سياسة الإرجاع والاستبدال

يسمح متجر أسوار المنورة بإرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية فقط:

أ. وجود خطأ من جانب المتجر في تنفيذ الطلب.

ب. استلام منتجات تالفة أو معيبة.

عدم قبول الإرجاع أو الاستبدال:

لا يقبل المتجر إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

أ. المنتجات السليمة والمطابقة للطلب.

ب. المنتجات الخاضعة للاستخدام الشخصي، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة عملائنا.

مدة الإبلاغ عن المشكلات:

أ. يجب على العميل إبلاغ المتجر عن أي منتجات تالفة أو أخطاء في الطلب خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.

ب. سيقوم فريق متجر أسوار المنورة باتخاذ الإجراء المناسب فور تلقي البلاغ ضمن المدة المحددة.

ج. لن يتم النظر في طلبات الاستبدال أو الاسترجاع التي تتجاوز مدة الإبلاغ المحددة بـ 48 ساعة من وقت استلام الطلب.

فترة الإرجاع والاستبدال:

يتم تنفيذ طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال فترة 7 أيام من تاريخ إبلاغ العميل، شريطة الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه.

إجراءات الإرجاع والاستبدال:

أ. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء في متجر أسوار المنورة لإبلاغهم بالمشكلة وطلب الإرجاع أو الاستبدال.

ب. سيقوم فريق خدمة العملاء بتوجيه العميل بالخطوات اللازمة لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.

ج. يجب الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية وبجميع مرفقاته و عبوته الأصلية.

رد المبالغ:

أ. في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية مع خصم رسوم التوصيل والرجيع

ب. قد تستغرق عملية رد المبالغ من 5 إلى 10 أيام عمل، اعتمادًا على طريقة الدفع المستخدمة.

تكاليف الشحن:

أ. في حالة وجود خطأ من جانب المتجر أو استلام منتج تالف، سيتحمل متجر أسوار المنورة تكاليف الشحن لعملية الإرجاع أو الاستبدال.

الحق في التعديل:

يحتفظ متجر أسوار المنورة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على الموقع الإلكتروني للمتجر.

لمزيد من المعلومات أو الاستفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا.